Zasady transportu

Zasady transportu

Procedura wdrożeniowa dotycząca biletów, zasad przewozu pasażerów oraz
bagażu w autobusach TOV PAN-BUS

Spis treści

• Warunki ogólne
• Prawa pasażera
• Obowiązki pasażera
• Zasady przewozu bagażu
• Prawa przewoźnika
• Obowiązki przewoźnika
• Polityka prywatności

Warunki ogólne

1.1. Niniejszy dokument reguluje tryb sprzedaży biletów na loty obsługiwane przez „PAN-BUS SUMY” LLC (dalej – Przewoźnik) na trasach krajowych i międzynarodowych, zasady przewozu w autokarach Przewoźnika, a także określa prawa, obowiązki i odpowiedzialność osób Pasażera i Przewoźnika.

1.1.1. Transport wewnętrzny - przewóz pasażerów przez terytorium Ukrainy bez przekraczania granicy państwowej Ukrainy.

1.1.2. Transport międzynarodowy  - przewóz osób transportem drogowym z przekroczeniem granicy państwowej.

1.2. Dla transportu krajowego: dokumentami potwierdzającymi prawo pasażera do przejazdu są bilet i dokument tożsamości, a w przypadku biletu zakupionego ze zniżką dodatkowo dokument potwierdzający ważność ulgi.

1.3 Dla przesyłek międzynarodowych: dokumentami potwierdzającymi prawo pasażera do podróży są bilet, ważny dokument fizyczny. osobę do przekraczania granicy i przejazdu przez terytorium obcych państw, a w przypadku biletu zakupionego ze zniżką – dodatkowo dokument potwierdzający ważność ulgi.

1.3.1 Dokumenty fizyczne. osoby do przekraczania granicy i podróżowania przez terytorium obcych państw:

• Paszport obywatela kraju UE uprawniający do wjazdu i/lub podróży, pobytu na terytorium krajów UE, krajów Schengen lub innych. państw obcych, jeżeli ustawodawstwo wewnętrzne kraju nie przewiduje posiadania przez obywatela innych dokumentów podróży;
• Paszport biometryczny; paszport i wiza w tym paszporcie na wjazd i/lub tranzyt, przebywać na terytorium kraju objętego reżimem wizowym ustanowionym przez ustawodawstwo tego kraju;
• Paszport dziecka, dokument podróży dziecka oraz wiza w tym paszporcie/dokumencie uprawniającym do wjazdu i/lub podróży, pobyt na terytorium kraju objętym reżimem wizowym ustanowionym przez ustawodawstwo danego kraju;
• W przypadku podróży z dziećmi mogą być wymagane dodatkowe dokumenty podróży, a mianowicie: akt urodzenia, notarialne pełnomocnictwo rodziców, zaświadczenie o rozwodzie, orzeczenie sądu itp. Lista dokumentów zależy od ustawodawstwa kraju, z którego/w/przez który podąża dziecko;
• Paszport dyplomatyczny, paszport urzędowy i wiza, jeżeli przewiduje to ustawodawstwo kraju przejścia lub kraju tranzytu;
• Inne dokumenty wymagane przez obce kraje.

• Dodatkowo:
  pasażerowie w wieku 16–17 lat (nieletni), które wykonują samodzielne przekraczanie granicy państwowej Ukrainy — Rzeczypospolitej Polskiej, muszą mieć przy sobie:

  • poświadczone notarialnie oświadczenie (zgoda) obojga rodziców lub przedstawicieli ustawowych na samodzielny wyjazd za granicę;

  • tłumaczenie takiego oświadczenia na język polski.

  Dokumenty muszą być zgodne z wymogami prawa Ukrainy i Rzeczypospolitej Polskiej oraz ważne w momencie przekraczania granicy. W przypadku braku lub nieprawidłowego sporządzenia wymaganych dokumentów przewoźnik ma prawo odmówić transportu, natomiast pasażer (jego prawni przedstawiciele) ponosi odpowiedzialność za odmowę wjazdu przez granicę państwową.

1.4. Bilet jest dokumentem podróży, którego wydanie stanowi potwierdzenie zawarcia umowy pomiędzy Przewoźnikiem a Pasażerem i uprawnia Pasażera do korzystania z przejazdu wyłącznie zgodnie z danymi podanymi na bilecie, to jest: nazwiskiem i imieniem Pasażera, trasą przejazdu , data i godzina wyjazdu. Numer biletu i dane Pasażera wpisywane są do informacji o bilecie i wejściu na pokład przez program sprzedażowy. W przypadku braku danych na bilecie i informacji o wejściu na pokład, autentyczność biletu uważa się za wątpliwą i wymaga dodatkowej weryfikacji.

1.4.1. Odpowiedzialność za autentyczność informacji zawartych na bilecie realizowanym za pośrednictwem stron partnerów (BUSFOR, Infobus, Inbus, Privat24 i inne systemy elektroniczne) ponoszą ci partnerzy w ramach stosunków umownych.

1.5. Biletu nie można przekazać osobie trzeciej. Zakup biletu oznacza akceptację przez Pasażera Procedury sprzedaży biletów, zasad przewozu pasażerów i bagażu w autobusach Przewoźnika.

1.5.1. Sprawdzania dostępności biletów w trakcie lotu dokonują osoby upoważnione przez przewoźnika, posiadające certyfikat kontrolera. W przypadku przejazdu bez biletu pasażer zobowiązany jest do zapłaty ceny biletu.

1.6. Zakup biletu oznacza, że ​​Pasażer został poinformowany o wykorzystywaniu i przechowywaniu danych osobowych oraz wyraził zgodę na ich przetwarzanie.

1.7. W przypadku biletów zakupionych w ofertach specjalnych i/lub ze zniżką mogą obowiązywać następujące ograniczenia: termin przejazdu, możliwość zmiany terminu przejazdu, możliwość rezygnacji z przejazdu itp. Ograniczenia te wskazane są w warunkach promocji lub zniżki oraz w samym bilecie. Zniżki i promocje mogą obowiązywać tylko w przypadku niektórych lotów.

1.8. Dokumentami wymaganymi przy przekraczaniu granic państw, wjeździe/wyjeździe, przebywaniu na terytorium innych krajów są dokumenty osobiste pasażera. Obywatel jest osobiście odpowiedzialny za ich dostępność, właściwą rejestrację, okres ważności itp. przed właściwymi organami państwowymi. Osoby im towarzyszące odpowiadają za dokumenty podróży dzieci.

1.8.1. Pasażer ponosi pełną indywidualną odpowiedzialność za nieprawidłowe przetwarzanie dokumentów uprawniających do przekraczania granic państw znajdujących się na trasie śledzenia. W przypadku uniemożliwienia pasażerowi podróżowania z nieprawidłowo sporządzonymi dokumentami w miejscu wejścia na pokład lotu zgodnie z biletem lub usunięcia pasażera z autobusu podczas kontroli, uważa się, że dotrzymanie warunków umowy przewozu nastąpiło pomimo że przewóz został wykonany w innej objętości niż poprzednio przewidziana.Koszt przejazdu nie podlega zwrotowi, a reklamacje z tego tytułu nie są rozpatrywane.

1.8.2. Pasażer ponosi pełną indywidualną odpowiedzialność za naruszenia prawa krajów, na których odbywa się trasa. W przypadku zatrzymania Pasażera w celu kontroli/kontroli/odprawy celnej w związku z popełnionymi przez niego naruszeniami osobistymi, umowę przewozu uważa się za rozwiązaną, autobus ma prawo kontynuować podróż bez pasażera. Jednocześnie uważa się, że dotrzymanie warunków umowy przewozu zostało spełnione, mimo że przewóz został wykonany w innej objętości niż poprzednio przewidziana, koszt przejazdu nie podlega zwrotowi, a roszczenia z tego tytułu przysługują nie rozważany.

1.9. Taryfy i kategorie stosowania specjalnych taryf za przejazd ustala Przewoźnik. Taryfy są dynamiczne i mogą się zmieniać w zależności od liczby wolnych miejsc, dnia i godziny zakupu, sezonowości i innych czynników. Decyzję o zmianie taryf, wprowadzeniu lub zniesieniu taryf specjalnych, wysokości i warunkach ich stosowania Przewoźnik podejmuje samodzielnie.

1.10. Wejście na pokład/spuszczenie pasażerów odbywa się wyłącznie zgodnie z informacjami określonymi w dokumentach zezwolenia przewoźnika i zgodnie z biletem. Wchodzenie na pokład/schodzenie z pokładu w innych miejscach jest zabronione. Pasażer ma obowiązek wsiąść do autobusu w miejscu odjazdu określonym na bilecie.

1.11. W przypadku postojów w trakcie podróży, pasażer ma obowiązek wrócić do kabiny autobusu przed upływem czasu postoju ogłoszonego przez załogę. Jeżeli pasażer nie wrócił do kabiny autobusu w ciągu 5 minut po upływie wyznaczonego czasu, uważa się, że pasażer odmówił dalszej podróży i nie przysługuje mu żadne odszkodowanie za bilet, koszt przejazdu nie jest podlega zwrotowi, a reklamacje z tego tytułu nie są uwzględniane.

1.12. Miejsca o numerach 1, 2, 3, 4 przysługują wyłącznie osobom, które ukończyły 14 rok życia. Pasażerowie z miejscami o numerach od 1 do 4 muszą być zapięci, jeżeli konstrukcja autobusu przewiduje pasy bezpieczeństwa.

1.13. Pasażerom zabrania się:

• do przewozu broni, towarów niebezpiecznych, w szczególności łatwopalnych, wybuchowych oraz mogących skazić pojazd lub odzież pasażerów;
• stawić się do wejścia na pokład lub przebywać w kabinie autobusu w stanie nietrzeźwym, w stanie nietrzeźwości, a także spożywać napoje alkoholowe, zażywać środki odurzające i psychotropowe;
• chodzenie po kabinie autobusu bez powodu;
• palić w kabinie, toalecie, pomieszczeniach służbowych autobusu;
• połóż stopy na siedzeniu, blokuj lub utrudniaj przejście w autobusie;
• powodować niedogodności dla innych pasażerów lub swoim zachowaniem zakłócać pracę załogi, odwracać uwagę kierowcy od prowadzenia pojazdu podczas jazdy;
• otworzyć drzwi pojazdu aż do całkowitego zatrzymania, uniemożliwić zamknięcie drzwi;
• odbycia podróży bez poniesienia jej kosztów lub bez przedstawienia dokumentu tożsamości;
• dokonać korekty biletu i przekazać go innej osobie;
• niepotrzebnie używać sprzętu ratunkowego;
• naruszać porządek publiczny.

1.14. Przewoźnik nie odpowiada za:

• za ewentualne błędy przy rejestracji biletu z wolnym terminem i zmianie terminu podróży telefonicznie;
• w celu zachowania i integralności bagażu podręcznego pasażera, rzeczy osobistych znajdujących się w kabinie lub bagażniku autobusu;
• za utratę lub zaginięcie posiadanych środków, biżuterii, paszportów, cennych dokumentów, przedmiotów kolekcjonerskich, rzeczy mających wartość naukową, a także innych kosztowności znajdujących się w kabinie lub bagażniku autobusu;
• za wszelkie szkody poniesione przez pasażera w wyniku odchyleń od rozkładu jazdy, z wyjątkiem przypadków umyślnego lub umyślnego niewykonania obowiązków przez Przewoźnika;
• za wszelkie szkody poniesione przez pasażera w wyniku działalności przestępczej jakiejkolwiek osoby prywatnej (w tym innych pasażerów, użytkowników dróg lub załogi);
• za rzeczy pozostawione lub zapomniane w kabinie autobusu.

1.15. Rozkład jazdy autobusów nie uwzględnia czasu, w którym pasażerowie mogą przetworzyć zwrot podatku Tax Free. Do obowiązków Przewoźnika nie należy pomoc w rejestracji Tax Free. W przypadku, gdy pasażer nie wyraża zgody na kontynuację podróży na danej trasie i pragnie otrzymać czas na rozpatrzenie transakcji Tax Free, Przewoźnik ma prawo odmówić pasażerowi i kontynuować podróż bez Pasażera.

1.16. Przewoźnik nie gwarantuje terminowego przybycia do punktów przesiadkowych, transferu na inne loty oraz transportu, lotów łączonych. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za odstępstwa od harmonogramu, nieterminowe dostarczenie pojazdu, które powstały na skutek działania siły wyższej (m.in.: warunków atmosferycznych, korków („korków”) na drogach, działań organów państwowych, przestoje, kolejki i opóźnienia na przejściach granicznych (na przejściach kontrolnych, warunki atmosferyczne, w przypadku objazdów i inne przyczyny niezależne od przewoźnika, a także działania samych pasażerów, mające wpływ na dopełnienie obowiązków) lub inne okoliczności (problemy techniczne autobusu w drodze do miejsca odjazdu), których Przewoźnik pomimo podjętych działań nie mógł przewidzieć i zapobiec.

1.16.1 Siła wyższa Strony zwolnione są od odpowiedzialności za częściowe lub całkowite niewykonanie zobowiązań wynikających z Umowy, jeżeli niewykonanie to nastąpiło wskutek działania siły wyższej, która powstała po zawarciu Umowy lub jeżeli niewykonanie -wypełnienie przez Strony zobowiązań wynikających z Umowy nastąpiło na skutek zdarzeń nadzwyczajnych, których Strony nie mogły przewidzieć ani zapobiec za pomocą rozsądnych środków

1.17. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za nieudane przesiadki do któregokolwiek środka transportu spowodowane odstępstwami od rozkładu jazdy, z wyjątkiem przesiadek określonych na bilecie. Jeżeli Pasażer nie dotrze na gwarantowany transfer określony na bilecie, Przewoźnik zapewnia Pasażerowi alternatywny środek transportu. Jeżeli Pasażer odmówi skorzystania z alternatywnego środka transportu, Przewoźnik zwróci koszt niewykorzystanego przejazdu określony na bilecie.

1.18. Czas przyjazdu/odjazdu autobusów na biletach, rozkładach jazdy lub w innych źródłach informacji jest podany jako lokalny, zgodnie ze strefą czasową kraju odjazdu lub przylotu.

1.19. Jeżeli odjazd na danej trasie opóźni się z winy przewoźnika, a pasażer zdecyduje się skorzystać z przejazdu, reklamacje z tytułu opóźnienia odlotu i przylotu nie będą uwzględniane. Jeżeli pasażer nie skorzysta z przejazdu, otrzyma odszkodowanie w wysokości 100% ceny biletu.

1.20. W przypadku, gdy wyjazd zgodnie z trasą zostanie odwołany z winy przewoźnika, ale pasażer wyrazi zgodę na przesunięcie terminu i skorzystanie z wycieczki w późniejszym terminie, wówczas roszczenia o rekompensatę powstałych dodatkowych kosztów nie będą uwzględniane.

1.21. Przymusowe postoje ze względów technicznych w trakcie lotu:

1.21.1. W przypadku, gdy lot zostanie przerwany z winy przewoźnika, a przewoźnik nie może zapewnić przesiadki na inny autobus przewoźnika lub Partnerów, a pasażer odmówi kontynuowania podróży, odszkodowanie za nieprzebytą odległość wypłacane jest zgodnie z z kosztem zakupionego biletu lub przewoźnik rekompensuje koszt biletu innym autobusem (lub przejazdem zarezerwowanym wagonem pociągu, jeżeli na tej trasie nie ma autobusu) do miejsca docelowego wskazanego na bilecie Przewoźnika.

1.22. W przypadku zaistnienia nieprzewidzianych okoliczności Przewoźnik ma prawo zmienić/odwołać loty, informując o tym Pasażerów telefonicznie (w przypadku biletów zakupionych przez Internet, e-mailem i/lub telefonicznie)

1.23. Jeżeli w trakcie przewozu załoga ma podstawę prawną do usunięcia pasażera z lotu, dopełnienie warunków umowy przewozu uważa się za spełnione, pomimo wykonania przewozu w innej objętości niż poprzednio przewidziana, koszt przejazd nie podlega zwrotowi, a reklamacje z tego tytułu nie są uwzględniane.

1.24. Oświadczenia, skargi, reklamacje dotyczące podróży lub pracy Przewoźnika przyjmowane są w formie pisemnej w terminie 1 miesiąca od daty zdarzenia lub realizacji lotu na pocztę panbus_sumy@ukr.net. Oświadczenia, reklamacje, reklamacje należy kierować i przesyłać do Przewoźnika z obowiązkowym podaniem numeru biletu. Termin rozpatrzenia tych odwołań wynosi trzydzieści dni od chwili ich otrzymania przez Przewoźnika. W przypadku otrzymania wniosku w języku obcym termin rozpatrzenia wniosku wydłuża się o piętnaście dni i wynosi czterdzieści pięć dni od chwili jego otrzymania przez Przewoźnika. Przewoźnik zaleca wysyłanie reklamacji i reklamacji możliwie jak najszybciej po terminie lotu.

1.25. W celu zapobieżenia przestępstwu lub ustalenia okoliczności i/lub osób, które popełniły przestępstwo, zapewnienia bezpieczeństwa pasażerom i załodze, a także przechowywania mienia, w kabinach autobusów możliwe jest umieszczenie systemów monitoringu wizyjnego. Przewoźnik zobowiązuje się wykorzystywać, przekazywać i przechowywać otrzymane informacje wyłącznie w powyższych celach.

Prawa pasażera

2.1. Zakup biletu ze stałą lub otwartą datą odlotu (usługa może dotyczyć poszczególnych rejsów), przesunięcie daty odlotu, zmiana trasy, rezygnacja z podróży, zgodnie z zasadami ustalonymi przez Przewoźnika.

2.2. Zmień datę wyjazdu na nową nie później niż 24 godziny przed starą datą i godziną podróży wskazaną na bilecie. Zmiany terminu podróży możesz dokonać w dowolnej agencji sprzedającej bilety na loty PAN_BUS SUMY, a także na stronach panbus.net lub u dyspozytora telefonicznie +380668559530 /viber, WhatsApp, telegram/. Jeżeli koszt podróży w momencie zmiany daty będzie wyższy niż wskazany na bilecie, pasażer zostanie poproszony o opłacenie nowego biletu. Jednocześnie w przypadku biletów zakupionych online na konto kupującego zostanie zwrócony koszt poprzedniego przejazdu. Koszt poprzedniego przejazdu za bilet zakupiony w agencji zwracany jest w miejscu zakupu (patrz pkt. 2.5.1.).

2.3. Przesunąć termin odjazdu w terminie 3 dni od odjazdu autobusu na późniejszy, w agencji, w której został zakupiony bilet, po okazaniu oryginałów dokumentów potwierdzających wypadek lub chorobę.

2.4. Rezygnacji z podróży przed odjazdem autokaru i otrzymania kwoty pieniężnej równej kosztowi podróży pomniejszonej o kary ustalone przez Przewoźnika przed powrotem. Rezygnację z przejazdu można zarejestrować: – u dyspozytora telefonicznie +380668559530 / Viber, WhatsApp, Telegram/.

2.5.1. Zwrotu środków dokonuje wyłącznie agencja, w której bilet został zakupiony, po okazaniu przez pasażera dokumentu tożsamości, biletu i dowodu zapłaty. Zwrotu środków można dokonać wyłącznie w terminie 6 miesięcy od dnia anulowania rezerwacji. Zwrot pieniędzy za duplikat biletu nie jest możliwy.

2.5.2. Warunki zwrotu biletów:

• od 72 godzin i więcej przed wylotem - 75% kosztu wycieczki
• od 24 do 72 godzin przed wylotem - 50% kosztu wycieczki
• mniej niż 24 godziny przed wylotem – środki na podróż nie podlegają zwrotowi

2.5.3. Rekompensata za bilet zakupiony na stronie internetowej panbus.net , przekazywany jest na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności za bilet, w ciągu 15 dni roboczych. W przypadku długich dni ustawowo wolnych od pracy okres zwrotu rekompensaty może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Przewoźnika.

2.5.4. W przypadku biletów sprzedawanych za pośrednictwem stron partnerów (BUSFOR, Infobus, Inbus i inne systemy elektroniczne) obowiązuje również Procedura i Regulamin Partnerów dotyczący sprzedaży, zmiany daty i zwrotu biletów.

2.6. Kupując bilet skorzystaj ze specjalnej taryfy udostępnionej przez Przewoźnika, okazując oryginał dokumentu potwierdzającego prawo do korzystania z niej.

2.6.1. W przypadku zakupu biletu ze zniżką, przy wejściu na pokład i w trakcie podróży należy mieć przy sobie dokument potwierdzający ważność zniżki. Jeżeli na trasie przewidziano zniżki dla specjalnych grup wiekowych (dzieci, młodzież), wówczas zniżka naliczana jest odpowiednio do wieku w momencie pierwszej podróży (tam). W przypadku braku dokumentu potwierdzającego ważność zniżki, pasażer nie ma prawa skorzystać z przejazdu.

2.6.2. Taryfa „Studenci” dotyczy osób do 26 roku życia włącznie, które studiują w trybie stacjonarnym na uczelniach i innych placówkach edukacyjnych krajów przyjazdu/wyjazdu zgodnie z biletem lub ISIC.

2.6.3. Wyłącznie dla transportu krajowego:  Jedno dziecko poniżej pierwszego roku życia może podróżować bezpłatnie, bez prawa do zajmowania osobnego miejsca. Dzieci poniżej 16 roku życia przewożone są wyłącznie pod opieką osoby dorosłej.

2.7. Wiek, od którego małoletni może zostać wpuszczony do pociągu bez opieki osoby dorosłej, określają przepisy. Przewoźnik nie świadczy usług towarzyskich dla osób niepełnoletnich.

2.8. Osoby niepełnosprawne i osoby niepełnosprawne mają równe prawa i obowiązki z innymi obywatelami, jednakże w celu zapewnienia bezpieczeństwa i komfortu innym pasażerom, osobom niepełnosprawnym i pasażerom niepełnosprawnym zaleca się, aby przed podróżą autobusem towarzyszyła im inna osoba dorosła , których nie należy wyłączać.

Obowiązki pasażera

3.1. Przed zakupem biletu zapoznaj się z Regulaminem przewozu pasażerów i bagażu, procedurą sprzedaży biletów, taryfami za przejazd, ustal datę/daty planowanej podróży, zapewnij dostępność dokumentów niezbędnych do podróży. Pasażer ma obowiązek uwzględnić możliwość opóźnienia lotu podczas planowania podróży, późniejszych przesiadek na inne środki transportu.

3.2. Zakup biletu następuje po okazaniu dokumentu tożsamości potwierdzającego prawo do taryfy specjalnej. Poprawność danych podanych na bilecie sprawdź bezpośrednio przy zakupie biletu. Jeżeli po zakupie biletu zostaną wykryte niespójności danych, odpowiedzialność ponosi pasażer. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za błędy na bilecie.

3.3. Przyjdź na miejsce wsiadania do autobusu wcześniej, ale nie później niż 10 minut przed godziną odjazdu. W przypadku niestawienia się Pasażera w miejscu odjazdu, zgodnie z datą i godziną określoną na bilecie, bilet zostaje anulowany ze 100% zatrzymaniem środków, a w przypadku podróży z przesiadką/zmianą autokarze, wszystkie kolejne części podróży również zostają automatycznie odwołane ze 100% zatrzymaniem środków, a wszystkie miejsca siedzące zostają wystawione na sprzedaż.

3.4. Przy wejściu na pokład z biletem na transport międzynarodowy: – przedstawić kierowcy bilet podróżny, na którym widnieje nazwisko, imię, data lotu i odlotu pasażera; dokumenty podróży umożliwiające podróżowanie i pobyt na terytorium obcych państw; dokument potwierdzający prawo do specjalnej taryfy. Jeżeli dane podane na bilecie nie odpowiadają danym lotu lub są niezgodne z danymi w okazanym dokumencie albo dostarczone dokumenty podróży nie uprawniają do przekraczania granicy i przejazdu przez terytorium obcych państw, pasażer nie ma prawa skorzystać z wycieczki. Reklamacje dotyczące takich kwestii nie są uwzględniane.

3.4.1. Przy wejściu na pokład z biletem na transport krajowy: – przedstawić przedstawicielowi Przewoźnika bilet podróżny, na którym widnieje nazwisko, imię, lot i data odlotu pasażera; dokument tożsamości; dokument potwierdzający prawo do świadczenia. Jeżeli dane podane na bilecie nie odpowiadają danym lotu lub nie zgadzają się z danymi w okazanym dokumencie, pasażer nie ma prawa skorzystać z przejazdu. Reklamacje z tego tytułu nie są uwzględniane, koszt biletu nie podlega zwrotowi.

3.5. Wyłącznie dla transportu międzynarodowego: Po wejściu do autobusu i odjeździe z dworca kierowca ponownie sprawdza dostępność i ważność biletów i dokumentów podróży pasażerów. Pasażer ma obowiązek przedstawić na żądanie kierowcy bilet oraz dokumenty podróżne umożliwiające podróż i pobyt na terytorium obcych państw. W czasie przejazdu autobusu na stację bilety przechowuje personel Przewoźnika.

3.6. Stosuj się do zasad transportu i zachowania w autobusie podczas lotu, stosuj się do poleceń otrzymanych od kierowców autobusu.

3.7. Zachowaj bilet (w tym w formie elektronicznej) do końca podróży, okaż go służbom kontrolnym. Spełniaj wymagania załogi, kontroli i służb rządowych.

3.8. Pasażer ma obowiązek obchodzić się z wyposażeniem autobusu ostrożnie i zapobiegać jego uszkodzeniu. Pasażer ponosi odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone w pojeździe.

3.9. W przypadku niezastosowania się do postanowień ust. 1, 3 oraz innych powszechnie obowiązujących zasad, pasażer może odmówić przyjęcia na pokład lub zostać usunięty z lotu. W takim przypadku przewoźnik jest natychmiast zwolniony ze wszystkich zobowiązań umownych wobec pasażera i nie ma obowiązku zrekompensowania mu choćby częściowej kwoty za przejazd ani żadnego innego odszkodowania.

Zasady przewozu bagażu

4.1. Stawkę za przewóz bagażu bezpłatnego i podręcznego ustala przewoźnik.

4.2. Dopuszcza się bezpłatny przewóz:

4.2.1. Bagaż podręczny o wymiarach nie większych niż 45*35*20 cm i wadze do 5 kg. Bagaż podręczny umieszcza się na półce bagażowej. Zabrania się umieszczania bagażu podręcznego w przejściu w autobusie oraz między nogami pasażerów. W kabinie autobusu zabronione jest przewożenie walizek (bez względu na ich rozmiary). Przewoźnik nie odpowiada za bagaż podręczny.

4.2.2. Jedna walizka o wymiarach 80*50*30 cm (wraz z kółkami, kieszeniami i uchwytami), waga całkowita do 30 kg.

4.2.3. Pasażerowie z dziećmi: wózek dziecięcy (tylko złożony), w przypadku braku innego bagażu.

4.2.4. Pasażerowie - osoby niepełnosprawne: wózek inwalidzki (tylko złożony), kule.

4.2.5. . Przewóz plecaków turystycznych jest ograniczony do jednej sztuki na pasażera w przypadku braku innego bagażu. W przypadku przewożenia plecaka turystycznego, dodatkowy bagaż do transportu nie jest akceptowany.

4.3. Bagaż to rzeczy osobiste pasażera zapakowane w torby i walizki. Wszystkie inne przedmioty, z wyjątkiem wózka dziecięcego, roweru i wózka inwalidzkiego, uważane są za ładunek. Ładunek nie jest przyjmowany do transportu.

4.4. Bagaż przekazywany jest do luku bagażowego autobusu. Pasażerowie mogą przebywać w kabinie wyłącznie z bagażem podręcznym. Wózki dziecięce i wózki inwalidzkie można przewozić w luku bagażowym w formie złożonej, zapakowanej w pokrowiec lub celofan. Rowery i inne kołowe lub elektryczne środki transportu dopuszcza się przewóz po wcześniejszym uzgodnieniu z przewoźnikiem w formie złożonej i spakowanej o wymiarach liniowych 130*100*30 cm i za odrębną opłatą.

4.5. Przewożąc bagaż w luku bagażowym autobusu, przewoźnik odpowiada jedynie za dostępność sztuki bagażu, ale nie gwarantuje jego integralności i sprawności operacyjnej. Prawo do odbioru bagażu przysługuje Pasażerowi, który przekazał go do przewozu.

4.5.1. Podczas przesiadek pasażer ponosi pełną odpowiedzialność za przeniesienie swojego bagażu do autobusu, którym będzie kontynuował podróż.

4.6. Cena biletu zawiera:
✔ Bagaż podręczny – nie większy niż 45×35×20 cm, o wadze do 5 kg, który musi znajdować się w kabinie autobusu.
✔ Jedna sztuka bagażu – o wadze do 30 kg i wymiarach liniowych nie większych niż 50×80×30 cm.

Dodatkowy bagaż:
🔹 Do transportu dopuszcza się wyłącznie osoby posiadające wolne miejsce.
🔹 O konieczności przewozu dodatkowego bagażu należy powiadomić operatora najpóźniej na 2 dni robocze przed podróżą.
🔹 Dozwolona jest nie więcej niż 1 dodatkowa sztuka bagażu, której waga nie może przekraczać 30 kg, a wymiary nie mogą przekraczać 50×80×30 cm.
🔹 Koszt przewozu dodatkowego bagażu wynosi 15% ceny biletu (jednak nie mniej niż 500 UAH lub 50 PLN).

📌 Jeżeli waga bagażu przekroczy ustalone 5kg/30kg, za każdy dodatkowy kilogram naliczana jest opłata w wysokości 40 UAH lub 4 PLN za kg.

4.6.1. Przewoźnik ma prawo odmówić Pasażerowi przewozu dodatkowego bagażu. Jeżeli Pasażer podejmie decyzję o anulowaniu podróży, załoga anuluje podróż i oznacza bilet Pasażera.

4.6.2 Wchodząc do autobusu pasażer uiszczając opłatę za przewóz dodatkowego bagażu lub za przekroczenie jego wymiarów i wagi, potwierdza, że ​​otrzymał od przewoźnika wszelkie niezbędne informacje dotyczące wysokości opłaty za bagaż oraz podstawy do jego gromadzenia.

4.7. Sprzęt sportowy przyjmuje się do przewozu w luku bagażowym wyłącznie za pisemną zgodą Przewoźnika po uzgodnionej cenie.

4.8. Instrumenty muzyczne przekraczające wymiary bagażu podręcznego przyjmowane są do przewozu wyłącznie za pisemną zgodą Przewoźnika po uzgodnionej cenie. Jeżeli wymiary instrumentu muzycznego pozwalają na umieszczenie go w kabinie autobusu (gitara itp.), wówczas Pasażer zobowiązany jest w takim przypadku zapłacić za drugie miejsce obok siebie. Jeżeli pasażer zdecyduje się zostawić instrument muzyczny w luku bagażowym, przejmuje on odpowiedzialność za zachowanie i stan pracy instrumentu.

4.9. Przewoźnik nie przyjmuje w luku bagażowym ładunków ponadgabarytowych: materiałów budowlanych, części samochodowych, mebli, sprzętu AGD i elektrycznego, w tym lodówek, pralek i zmywarek, kuchenek elektrycznych i gazowych, telewizorów, systemów wideo i muzycznych itp.

4.10. Przewoźnik ma prawo odmówić przewozu bagażu, jeżeli załoga autobusu podejrzewa, że ​​zawartość bagażu może spowodować opóźnienie w trakcie procedur na punktach kontrolnych.

Prawa przewoźnika

5.1. Zmień autobus; zmiany miejsca pasażera w autobusie bez jego uprzedniej zgody i powiadomienia lub przy zmianie autobusu lub w celu zapewnienia najwyższej jakości podróży. Schemat autobusu przy zakupie biletu ma charakter informacyjny, mogą wystąpić zmiany w lokalizacji miejsc i przejściu.

5.2. Podczas wejścia na pokład należy sprawdzić obecność wizy na wjazd/tranzyt do kraju przejazdu, okres ważności wizy, wielokrotność wizy oraz inne dokumenty potwierdzające prawo pasażera do wyjazdu/wjazdu do kraju/i tranzytu oraz miejsce docelowe.

5.3. Odmów podróży, jeśli załoga autobusu podejrzewa, że ​​dokumenty podróży mogą spowodować problemy w obsłudze granicznej i opóźnienia w przekraczaniu granicy.

5.4. Odmowa przejazdu pasażerowi, jeżeli przybędzie na pokład z zewnętrznymi oznakami upojenia alkoholowego, jest w stanie nietrzeźwym, znajduje się pod wpływem środków odurzających lub psychotropowych, swoim zachowaniem narusza porządek publiczny, odmawia przedstawienia lub nie posiada ważnych dokumentów podróży . W takim przypadku umowę przewozu uważa się za rozwiązaną. Cena biletu nie podlega zwrotowi.

5.5. Odmówić pasażerowi przejazdu, jeżeli Pasażer pojawia się lub zachowuje w sposób budzący wątpliwości (i) bezpieczeństwo lub (i) istnieje bezpośrednia lub pośrednia szkoda Przewoźnika, załogi, personelu, autobusu, mienia, mienia, usług lub Pasażerowie . Do takiego wyglądu lub zachowania zalicza się stosowanie gróźb, przekleństw, znieważanie personelu, załogi i Pasażerów, możliwość wystąpienia zagrożenia ze strony osoby lub fakt wcześniejszego zagrożenia przez osobę bezpieczeństwa, zdrowia lub higieny jednej lub większej liczby osób , nieruchomość lub autobus.

5.6. Kontynuowania rejsu rozkładowego bez pasażera i bez zwrotu kosztów biletu, w przypadku naruszenia przez pasażera przepisów celnych i granicznych i zatrzymania go na granicy.

5.7. Odmówić przewozu pasażera w trakcie lotu i wysadzić go w dowolnym miejscu trasy, jeżeli narusza on niniejszy Regulamin, zakłóca pracę załogi, spokój pasażerów lub stwarza zagrożenie dla innych osób.

5.8. Przełożenia/odwołania lotu z przyczyn technicznych, w związku z niekorzystnymi warunkami pogodowymi lub w przypadku zaistnienia okoliczności, których nie mógł przewidzieć i których wystąpieniu nie mógł zapobiec, bez uprzedniego powiadomienia.

5.9. Nie należy przewozić zwierząt, ptaków, bagażu ponadgabarytowego ani bagażu przekraczającego dopuszczalne limity wagowe. Aby uzyskać szczegółowe informacje, prosimy o kontakt z operatorem.

5.10. Nie należy przyjmować do przewozu bagażu, jeżeli jego zawartość, struktura, kształt lub zapach może zaszkodzić, zanieczyścić bagaż innych pasażerów, wnętrze autobusu lub przedział bagażowy albo może przeszkadzać pasażerom lub załodze autobusu.

5.10.1. Nie przyjmuj do przewozu bagażu, który ma uszkodzenia zewnętrzne lub przyjmuj go pod warunkiem, że informacja ta jest wskazana na bilecie.

5.11. Zapewnij pasażerowi dodatkowe usługi, jeśli są dostępne (toaleta, woda, klimatyzacja, koce, Wi-Fi, 220V itp.).

5.12. W przypadku, gdyby wskazany przez Pasażera na bilecie kontakt/telefon komórkowy okazał się błędny i nie można było za jego pośrednictwem skontaktować się z Pasażerem ani wysłać SMS-a, przewoźnik zrzeka się obowiązku wcześniejszego poinformowania Klienta o wszelkich zmianach związanych z lotem. Reklamacje w takich przypadkach nie będą uwzględniane.

5.13. Załoga autobusu ma prawo żądać od pasażerów wykonywania swoich obowiązków.

Obowiązki przewoźnika

6.1. Przyznanie pasażerowi prawa do podróży za okazaniem biletu i zgodnie z danymi w nim określonymi.

6.2. Zapewnij dowóz pasażera do miejsca docelowego wskazanego na bilecie.

6.3. W przypadku odwołania lub opóźnienia lotu lub zmiany autobusu z winy przewoźnika należy zapewnić pasażerowi możliwość odlotu innym lotem Przewoźnika lub Partnerów lub zwrócić pasażerowi 100% ceny biletu.

6.4. Wykorzystanie wszelkich zależnych od niego środków w celu transportu i dostarczenia pasażera i bagażu do miejsca przeznaczenia w rozsądnym czasie. Harmonogram podany na biletach, stronie internetowej, plakatach, broszurach reklamowych i innych dokumentach ma charakter informacyjny i nie gwarantuje się jego dokładnej realizacji.

6.5. Jeżeli po zakupie biletu zmieniono Procedurę sprzedaży biletów, zasady przewozu pasażerów i bagażu, pod uwagę bierze się Procedurę obowiązującą w chwili zakupu biletu.

6.6. We wszystkich innych przypadkach nie przewidzianych w niniejszej Procedurze, Przewoźnik i Pasażer podlegają obowiązującym przepisom prawa.

Polityka prywatności

1. Polityka prywatności i zgoda na przetwarzanie danych

Ochrona Twoich danych osobowych jest dla nas bardzo ważna. Dlatego Panbus przywiązuje szczególną wagę do ochrony danych osobowych, a podczas ich gromadzenia, przetwarzania i wykorzystywania ściśle przestrzega wymogów unijnych i krajowych przepisów dotyczących ochrony danych.

Wyrażając zgodę na poniższą Politykę Prywatności udzielasz firmie Panbus jednoznacznej, dobrowolnej zgody na gromadzenie, przetwarzanie i wykorzystywanie Twoich danych osobowych w systemie Panbus. Możesz wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie ze skutkiem na przyszłość.

2. Gromadzenie, przetwarzanie i wykorzystywanie danych osobowych.

Otrzymane informacje Panbus będzie wykorzystywał w celu realizacji relacji biznesowych i wzajemnych rozliczeń z maksymalnym szacunkiem i dokładnością.

Dane mogą być zbierane w następujących celach: wystawienie biletów i świadczenie usług przewozowych, płatność za bilety, fakturowanie, kontrole migracyjne i celne, działania administracyjno-prawne, wsparcie i rozwój systemów, programy dla lojalnych klientów, współpraca z agentami i klientami itp.

W celu zakupu biletów i świadczenia usług przewozowych zbieramy następujące dane osobowe: imię, nazwisko, numer telefonu kontaktowego pasażera, adres e-mail.

Czasami do wystawienia biletu, którego lot wiąże się z przekroczeniem granicy z UE, wymagane są dane paszportowe.

W przypadku płatności za bilet za pomocą systemów płatności dane dotyczące płatności nie są przechowywane.

Dane w zakresie niezbędnym do realizacji obowiązków i realizacji transportu mogą być przekazywane firmom przewozowym.

W uzasadnionych przypadkach zastrzegamy sobie prawo do przekazania danych Klienta organom ścigania, organom państwowym, a także innym organizacjom zaangażowanym w organizację wyjazdu, co może obejmować przekazanie danych poza UE. Panbus dołoży wszelkich starań, aby w przypadku przekazania danych osobowych Klienta za granicę, dane te otrzymały odpowiedni stopień ochrony.

Przetwarzanie danych osobowych oznacza wszelkie działania prowadzone w systemie informacyjnym Panbus i/lub plikach danych osobowych, związane z przechowywaniem, aktualizacją, wykorzystywaniem i usuwaniem danych o Tobie.

3. Marketing bezpośredni i newslettery

Otrzymane od Ciebie dane (np. adres e-mail) możemy wykorzystywać w celach marketingowych i komunikacyjnych, w szczególności w celu informowania o różnych promocjach i innych ofertach firmy Panbus. W każdej chwili możesz zrezygnować z takiego wykorzystania Twoich danych.

W przypadku zapisu do newslettera Twój adres e-mail będzie wykorzystywany do komunikacji z Tobą, na przykład w celu przesyłania wiadomości serwisowych lub systemowych, pism, potwierdzeń rejestracji, informacji o biletach itp. Panbus nie przekazuje danych osobowych podmiotom trzecim w celach reklamowych.

4. Bezpieczeństwo danych

Aby chronić prywatność użytkowników naszego serwisu i systemów z nim związanych, oferujemy wysoki poziom bezpieczeństwa.

Aby zapewnić bezpieczną transmisję danych w sieci, stosujemy protokół szyfrowania SSL 3.0, algorytm szyfrowania RSA-2048.

W trosce o interesy Klienta zapewniamy:

• rzetelne i zgodne z prawem przetwarzanie danych,
• przetwarzanie danych wyłącznie zgodnie z określonym celem i w niezbędnym zakresie,
• ten rodzaj przechowywania danych osobowych, który zapewnia możliwość identyfikacji pasażera w dowolnym momencie. który nie przekracza okresu przeznaczonego na pierwotnie określony cel przetwarzania danych,
• prawidłowości danych osobowych oraz ich terminowej aktualizacji, poprawiania lub usuwania, jeżeli dane są niekompletne lub nieprawidłowe.

5. Linki do stron internetowych osób trzecich

Niniejsza polityka prywatności dotyczy wyłącznie serwisu internetowego PaN-Bus Sumy. Ponieważ nasza witryna może zawierać łącza do innych stron internetowych, zalecamy zapoznanie się z sekcją Prywatność znajdującą się na tych stronach przed wprowadzeniem tam danych. Nie ponosimy odpowiedzialności za dane podawane podczas odwiedzania innych stron.

Zasady przewozu pasażerów na lotach krajowych (Gabinet Ministrów Ukrainy)