Правила перевозок

Правила перевозок

Порядок реализации билетов, правила перевозки пассажиров
и багажа в автобусах ООО «PAN-BUS SUMY»

Содержание

• Общие положения
• Пассажир имеет право
• Пассажир обязан
• Перевозка багажа
• Перевозчик имеет право
• Перевозчик обязан
• Политика конфиденциальности

Общие положения.

1.1. Настоящим документом регламентируются порядок реализации билетов на рейсы, выполняемые компанией ООО «PAN-BUS SUMY» (далее – Перевозчик) на внутренних и международных маршрутах, правила перевозки в автобусах Перевозчика, а также определяются права, обязанности и ответственность Пассажира и Перевозчика.

1.1.1. Внутренние перевозки – перевозка пассажиров по территории Украины без пересечения государственной границы Украины.

1.1.2. Международные перевозки  – перевозка пассажиров автомобильным транспортом с пересечением государственной границы.

1.2. Для внутренних перевозок: документами, подтверждающими право пассажира на поездку, являются билет и документ, удостоверяющий личность, а в случае билета приобретенного со скидкой – документ, подтверждающий обоснованность скидки дополнительно.

1.3 Для международных перевозок: документами, подтверждающими право пассажира на поездку, являются билет, действительные документы физ. лица для пересечения границы и проезда по территории иностранных государств, а при билете приобретенного со скидкой – документ, подтверждающий обоснованность скидки дополнительно.

1.3.1 Документы физ. лица для пересечения границы и проезда по территории иностранных государств:

• Паспорт гражданина страны ЕС для въезда и/или проезда, пребывания на территории стран ЕС, стран Шенгена или других. иностранных государств, если внутреннее законодательство страны не предусматривает наличие у гражданина других проездных документов;
• Биометрический паспорт; паспорт и виза в данном паспорте для въезда и/или проезда; пребывание на территории страны, на которую распространяется визовый режим, установленный законодательством страны;
• Детский паспорт, проездной документ ребенка и виза в данном паспорте/документе для въезда и/или проезда, пребывание на территории страны, на которую распространяется визовый режим, установленный законодательством страны;
• Для проезда с детьми возможно требование наличия дополнительных проездных документов, а именно: свидетельства о рождении, нотариально заверенной доверенности от родителей, свидетельства о разводе, решении суда и т.д. Перечень документов зависит от законодательства страны, из/в/через которую следует ребенок;
• Дипломатический паспорт, служебный паспорт и виза, если это предусмотрено законодательством страны прохождения или транзитных стран;
• Иные документы, требуемые иностранными государствами.

• дополнительно:
  пассажиры возрастом 16–17 лет (несовершеннолетние), которые осуществляют самостоятельное пересечение государственной границы Украины — Республики Польша, обязаны иметь при себе:

  • нотариально удостоверенное заявление (согласие) на самостоятельный выезд за границу от обоих родителей или законных представителей;

  • перевод такого заявления на польский язык.

  Документы должны соответствовать требованиям законодательства Украины и Республики Польша и действительны на момент пересечения границы. В случае отсутствия или ненадлежащего оформления указанных документов перевозчик имеет право отказать в перевозке, при этом ответственность за недопуск через государственную границу несет пассажир (его законные представители).

1.4. Квиток – это проездной документ, выдача которого подтверждает заключение договора между Перевозчиком и Пассажиром и дает право Пассажиру на использование поездки исключительно согласно данным, указанным в билете, а именно: фамилия и имя Пассажира, маршрут, дата и время отправления. Номер билета и данные Пассажира занесены программой продаж в билетно-посадочную ведомость. В случае отсутствия данных в билетно-посадочной ведомости подлинность билета считается сомнительной и требует дополнительной проверки.

1.4.1. Ответственность за достоверность информации в билете, реализуемые через сайты партнеров (BUSFOR, Infobus, Inbus, Privat24 и другие электронные системы), несут данные партнеры в рамках договорных отношений.

1.5. Билет не может быть передан третьему лицу. Покупка билета свидетельствует о согласии Пассажира с Порядком реализации билетов, правилами перевозки пассажиров, багажа в автобусах Перевозчика.

1.5.1. Проверка наличия билетов во время рейса осуществляется лицами, уполномоченными перевозчиком и имеющих удостоверение контролера. В случае безбилетного проезда пассажир обязан оплатить стоимость билета.

1.6. Приобретение билета свидетельствует о том, что Пассажир проинформирован об использовании и хранении персональных данных и согласился на их обработку.

1.7. Для билетов, приобретенных по акциям и/или со скидкой, могут действовать следующие ограничения: срок выполнения поездки, возможность смены даты поездки, возможность отказа от поездки и т.д. Данные ограничения указываются в условиях акции или скидки и в самом билете. Скидки и акции могут действовать только для отдельных рейсов.

1.8. Документы, необходимые для пересечения государственных границ, въезда/выезда, нахождения на территории других стран, являются личными документами пассажира. Ответственность за их наличие, надлежащее оформление, срок действия, гражданин несет лично перед соответствующими государственными органами. За проездные документы детей несут ответственность сопровождающие их лица.

1.8.1. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за ненадлежащее оформление документов на право пересечения границ государств по маршруту следования. В случае недопущения пассажира к поездке с ненадлежаще оформленными документами в месте посадки на рейс согласно билету или снятию пассажира с автобуса во время контроля, выполнение условий договора о перевозке считается выполненным, несмотря на то, что перевозка была выполнена в ином объеме, чем было предусмотрено ранее, стоимость поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.

1.8.2. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за нарушение законодательства государств по маршруту следования. В случае задержания пассажира на контроле для индивидуального досмотра/проверки/оформления таможенных формальностей его личных нарушений договор о перевозке считается расторгнутым, автобус имеет право продлить рейс без пассажира. При этом выполнение условий договора о перевозке считается выполненным, несмотря на то, что перевозка была выполнена в другом объеме, чем было предусмотрено ранее, стоимость поездки не возвращается, и претензии на этот счет не рассматриваются.

1.9. Тарифы и категории применения специальных тарифов на проезд устанавливаются Перевозчиком. Тарифы динамичны и могут изменяться в зависимости от количества свободных мест, дня и времени покупки, сезонности и других факторов. Решение об изменении тарифов, вводе или отмене специальных тарифов, величине и условиях их применения принимается Перевозчиком самостоятельно.

1.10. Посадка/высадка пассажиров осуществляется исключительно в соответствии с информацией, указанной в разрешительных документах перевозчика и согласно билету. Посадка/высадка в других местах запрещена. Пассажир обязан совершить посадку в автобус в пункте отправления, указанном в его билете.

1.11. В случае остановок во время поездки пассажир должен вернуться в салон автобуса до окончания объявленного экипажем времени остановки. Если пассажир не вернулся в салон автобуса в течение 5 минут после истечения указанного времени, то считается, что пассажир отказался от дальнейшей поездки и не имеет права на какую-либо компенсацию по билету, стоимость поездки не возвращается и претензии по этому поводу не рассматриваются.

1.12. На местах с номерами 1, 2, 3, 4 разрешается сидеть только лицам старше 14 лет. Пассажиры с номерами мест с 1 по 4 должны быть пристегнуты, если в конструкции автобуса предусмотрены ремни безопасности.

1.13. Пассажирам запрещается:

• перевозить оружие, опасные грузы, в том числе легковоспламеняющиеся, взрывоопасные и могут загрязнить транспортное средство или одежду пассажиров;
• являться на посадку или находиться в салоне автобуса в нетрезвом состоянии, состоянии наркотического опьянения, а также распивать спиртные напитки, употреблять наркотические и психотропные вещества;
• ходить по салону автобуса без причины;
• курить в салоне, туалете, служебных помещениях автобуса;
• класть ноги на сиденье, загораживать или загромождать проход в автобусе;
• своим поведением создавать неудобства другим пассажирам или мешать работе экипажа, во время движения отвлекать водителя от управления;
• открывать двери транспортного средства до полной его остановки, препятствовать закрытию двери;
• совершать поездку без оплаты ее стоимости или без предъявления документа, удостоверяющего личность;
• производить поправку в билете и передавать его другому лицу;
• пользоваться аварийным оборудованием без надобности;
• нарушать общественный порядок.

1.14. Перевозчик не несет ответственности:

• за возможные ошибки при регистрации билета с открытой датой и переносе даты поездки по телефону;
• за сохранность и целостность ручной клади пассажира, личных вещей, находящихся в салоне или багажном отсеке автобуса;
• за утрату или пропажу имеющихся средств, драгоценностей, паспортов, ценных документов, коллекционных вещей, вещей, имеющих научную ценность, а также других ценностей, находящихся в салоне или багажном отделении автобуса;
• за любые убытки, возникшие у пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного неисполнения обязательств Перевозчиком;
• за любой ущерб, возникший у пассажира в результате преступной деятельности любого частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа);
• за оставленные или забытые в салоне автобуса вещи.

1.15. Расписание автобусов не предусматривает время для оформления пассажирами возврата налога Tax Free. В обязанности Перевозчика не входит помощь в оформлении Tax Free. В случае, если пассажир не соглашается продолжить движение по маршруту и ​​желает ему предоставить время на оформление Tax Free, Перевозчик имеет право отказать пассажиру и продолжить движение без Пассажира.

1.16. Перевозчик не гарантирует своевременное прибытие в пункты пересадки, пересадку на другие рейсы и транспорт, стыковку рейсов. Перевозчик не несет ответственность за отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы (пробки) на дорогах, действия госорганов, простои, очереди и задержки на пограничных переходах ( в пунктах пропуска от перевозчика, причин. а также действия самих пассажиров, влияющих на выполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по пути к месту отправления), которые, несмотря на принятые меры, Перевозчик не смог предусмотреть и предотвратить.

1.16.1.Форс -Мажор Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств по Договору, если это невыполнение стало следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора, или если неисполнение обязательств Сторонами по Договору стало следствием событий по чрезвычайному характеру, разумными мерами

1.17. Перевозчик не несет ответственности за какие-либо неудачные пересадки на любые виды транспорта по причине отклонения от графика движения, за исключением пересадок, указанных в билете. Если пассажир не успевает до гарантированной пересадки, указанной в билете, перевозчик обеспечивает пассажира альтернативным видом транспорта. В случае отказа пассажира воспользоваться альтернативным видом транспорта, перевозчик возвращает стоимость неиспользованной поездки, указанной в билете.

1.18. Время прибытия/отправления автобусов в билетах, расписании движения или других источниках информации указано местным, согласно часовому поясу страны пункта отправления или прибытия.

1.19. В случае, если отправка по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако пассажир решает использовать поездку, претензии по задержке отправления и прибытия не принимаются. Если пассажир решает не использовать поездку, он получает компенсацию в размере 100% стоимости билета.

1.20. В случае, если отправка по маршруту отменяется по вине перевозчика, однако пассажир соглашается перенести дату и использовать поездку позже, то претензии по компенсации возникающих дополнительных расходов не принимаются.

1.21. Вынужденные остановки по техническим причинам во время рейса:

1.21.1. В случае, если рейс прерван по вине перевозчика, и перевозчик не может обеспечить пересадку на другой автобус перевозчика или Партнеров, пассажиру при отказе от продления поездки выплачивается компенсация за непреследуемое расстояние в соответствии со стоимостью приобретенного билета, или перевозчик компенсирует стоимость билета на другой автобус (или проезда в маршруте назначение, указанное в билете Перевозчика.

1.22. В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право изменять/отменять рейсы, проинформировав об этом Пассажиров по уведомленному при покупке билета по телефону (для билетов, купленных в Интернете, по е-mail и/или телефону)

1.23. Если во время перевозки у экипажа есть законное основание снять пассажира с рейса, выполнение условий договора о перевозке считается выполненным, несмотря на то, что перевозка была выполнена в ином объеме, чем было предусмотрено ранее, стоимость поездки не возвращается, и претензии на этот счет не рассматриваются.

1.24. Заявления, жалобы, претензии относительно поездки или работы Перевозчика принимаются в письменном виде в течение 1 месяца после даты происшествия или выполнения рейса на почту panbus_sumy@ukr.net. Заявления, жалобы, претензии должны быть адресованы и направлены перевозчику с обязательным указанием номера билета. Срок рассмотрения указанных обращений – тридцать дней с момента получения Перевозчиком. Если обращение поступило на иностранном языке, срок рассмотрения такого обращения увеличивается на пятнадцать дней и составляет сорок пять дней с момента получения Перевозчиком. Перевозчик рекомендует посылать жалобы и претензии в кратчайшие сроки после даты рейса.

1.25. С целью предупреждения преступления или выявления обстоятельств и/или лиц, совершивших правонарушение, для обеспечения безопасности пассажиров и экипажа, а также хранения имущества в салонах автобусов возможно размещение систем видеонаблюдения. Перевозчик обязуется использовать, передавать и хранить полученную информацию только для вышеуказанных целей.

Пассажир имеет право:

2.1. Купить билет с фиксированной или открытой датой выезда (сервис может действовать для отдельных рейсов), перенести дату выезда, изменить маршрут, отказаться от поездки, по правилам, установленным Перевозчиком.

2.2. Изменить дату выезда на новую не позднее чем за 24 часа до указанной в билете старой даты и времени поездки. Изменить дату поездки можно в любом агентстве, продающем билеты на рейсы PAN_BUS SUMY, а также на сайтах panbus.net или по диспетчеру по телефону +380668559530 /вайбер, вотсапп, телеграмм/. Если стоимость поездки на момент изменения даты выше указанной в билете, то пассажиру будет предложено оплатить новый билет. При этом для билетов, приобретенных он-лайн, стоимость предварительной поездки будет возвращена на счет покупателя. Стоимость предварительной поездки для билета, приобретенного в агентстве, возвращается по месту покупки (см.п.2.5.1.).

2.3. Перенести дату выезда в течение 3 дней после отправки автобуса в более позднюю, в агентстве, где покупался билет, по предъявлению оригиналов документов, подтверждающих, что с ним произошел несчастный случай или он был болен.

2.4. Отказаться от поездки до отправки автобуса и получить к возврату сумму денежных средств, равную стоимости проезда за вычетом штрафных санкций, установленных Перевозчиком. Отказ от поездки можно зафиксировать: – через диспетчера по телефону +380668559530 /вайбер, вотсапп, телеграмм/.

2.5.1. Возврат осуществляется только агентством, в котором покупался билет при предъявлении пассажиром документа, удостоверяющего личность, билета и кассового чека об оплате. Возврат можно сделать только в течение 6 месяцев со дня оформления отказа. Возврат средств по дубликату билета невозможен.

2.5.2. Условия возврата билетов:

• от 72 часов и более до отправления – 75% от стоимости поездки
• от 24 ч до 72 ч до отправления – 50% от стоимости поездки
• менее 24 часов до отправки – средства за поездку не возвращаются

2.5.3. Компенсация за билет, приобретенный на сайте panbus.net , перечисляется на банковский счет, с которого была произведена оплата за билет до 15 рабочих дней. В случае длительных государственных праздников срок возврата компенсации может быть увеличен по независимым от Перевозчика причинам.

2.5.4. Для билетов, реализуемых через сайты партнеров (BUSFOR, Infobus, Inbus и другие электронные системы) дополнительно действуют Порядок и Правила Партнеров по реализации, изменению даты и возврату билетов.

2.6. При приобретении билета воспользоваться специальным тарифом, предоставленным Перевозчиком, предъявив при покупке оригинал документа, подтверждающего право на использование.

2.6.1. Если билет приобретен со скидкой, при посадке и во время поездки необходимо иметь при себе документ, подтверждающий обоснованность применения скидки. Если на маршруте предусмотрены скидки для особых возрастов (дети, молодежь), то скидка применяется в соответствии с возрастом на момент первой поездки (туда). При отсутствии документа, подтверждающего обоснованность применения скидки, пассажир не имеет права использовать поездку.

2.6.2. Тариф «Студенты» применяется для лиц до 26 лет включительно, обучающихся на стационарной форме обучения в вузах и других учебных заведениях стран прибытия/отправления согласно билету или ISIC.

2.6.3. Исключительно для внутренних перевозок:  Безвозмездно перевозить с собой одного ребенка в возрасте до одного года без права занятия им отдельного места. Дети младше 16 лет перевозятся только в сопровождении взрослых.

2.7. Возраст несовершеннолетнего лица, с которого оно может быть допущено к поезду без сопровождения взрослых, определяется законодательством. Перевозчик не предоставляет услуги сопровождения несовершеннолетних лиц.

2.8. Лица с инвалидностью и лица с ограниченными возможностями обладают равными правами и обязанностями вместе с другими гражданами, однако с целью обеспечения безопасности и комфорта других пассажиров, лицам с инвалидностью и пассажирам с ограниченными возможностями рекомендуется к поездке в автобусе быть в сопровождении другого совершеннолетнего лица, которое не должно быть с ограниченными возможностями.

Пассажир обязан:

3.1. До приобретения билета ознакомиться с Правилами перевозки пассажиров и багажа, порядком реализации билетов, тарифами на перевозку, определить дату/даты планируемой поездки, обеспечить наличие документов, необходимых для поездки. Пассажир обязан учитывать возможность задержки рейса при планировании своей поездки, последующих пересадок на другие виды транспорта.

3.2. Приобрести билет при предъявлении документа, удостоверяющего личность и подтверждающего право на специальный тариф. Проверить правильность указанных в билете данных непосредственно при покупке билета. При обнаружении несоответствия данных после приобретения билета ответственность несет пассажир. Перевозчик не несет ответственности за ошибки билета.

3.3. Прибыть на место посадки в автобус раньше времени, но не позднее, чем за 10 минут до его отправления. В случае неявки пассажира в пункт отправления, согласно указанным в билете даты и времени, билет аннулируется со 100% содержанием средств, а в случае поездки с пересадкой/сменой автобуса также автоматически аннулируются со 100% содержанием всех последующих частей поездки, а все места освобождаются для продажи.

3.4. При посадке с билетом на международную перевозку: – предъявить водителю билет на проезд, в котором указана фамилия, имя пассажира, рейс и дата отправления; проездные документы, позволяющие совершать проезд и пребывание на территории иностранных государств; документ, подтверждающий право на специальный тариф. Если указанные в билете данные не соответствуют данным рейсу или не совпадают с данными в предъявленном документе, или предоставленные проездные документы не действительны для пересечения границ и проезда по территории иностранных государств, пассажир не имеет права использовать поездку. По таким вопросам претензии не принимаются.

3.4.1. При посадке с билетом на внутреннюю перевозку: – предъявить представителю Перевозчика билет на проезд, в котором указана фамилия, имя пассажира, рейс и дата отправления; документ, удостоверяющий личность; документ, подтверждающий право на льготу. Если указанные в билете данные не соответствуют данным рейсу или не совпадают с данными в предъявленном документе, пассажир не имеет права использовать поездку. По таким вопросам претензии не принимаются, стоимость билета не возвращается.

3.5. Исключительно для международных перевозок: После посадки на автобус и отправки от станции, водителем проводится повторная проверка на наличие и действительность билетов и проездных документов у пассажиров. Пассажир обязан предоставить билет и проездные документы, позволяющие совершать проезд и пребывание на территории иностранных государств, по требованию водителя. Во время прохождения автобуса до станции билеты хранятся у персонала Перевозчика.

3.6. Соблюдать правила перевозки и правила поведения в автобусе во время выполнения рейса, следовать инструкциям, полученным от водителей автобуса.

3.7. Хранить билет (в том числе в электронном виде) до конца поездки, предъявлять его контролирующим службам. Выполнять требования экипажа, контролирующих и государственных служб.

3.8. Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи. Пассажир несет материальную ответственность за ущерб, причиненный транспортному средству.

3.9. За несоблюдение положений, изложенных в разделах 1, 3, а также других общеобязательных правил, пассажиру может быть отказано в посадке на рейс или снято с рейса. В таком случае перевозчик сразу же освобождается от всех договорных обязательств перед пассажиром и не обязан возмещать ему хотя бы частично стоимость проезда или любую другую компенсацию.

Перевозка багажа:

4.1. Норма провоза бесплатного багажа и ручной клади устанавливается перевозчиком.

4.2. Бесплатно разрешается перевозить:

4.2.1. Ручной багаж размерами не более 45*35*20 см и весом до 5 кг. Ручной багаж размещается на багажной полке. Запрещено размещать ручную кладь в проходе салона автобуса или между ногами пассажиров. Запрещена перевозка чемоданов (любого размера) в салоне автобуса. Перевозчик не несет ответственности за ручную кладь.

4.2.2. Один чемодан размером 80*50*30 см (вместе с колесами, карманами и ручками), общим весом до 30 кг.

4.2.3. Пассажирам – детям: детская коляска (только в сложенном виде), при отсутствии другого багажа.

4.2.4. Пассажирам – лицам с инвалидностью: инвалидная коляска (только в сложенном виде), костыли.

4.2.5. . Перевозка туристических рюкзаков ограничена до одной единицы на пассажира при отсутствии другого багажа. В случае перевозки туристического рюкзака дополнительный багаж к перевозке не принимается.

4.3. Багажом являются вещи личного пользования пассажира, упакованные в сумки и чемоданы. Все остальные вещи, кроме детской коляски, велосипеда и инвалидной коляски считаются грузом. Груз к перевозке не принимается.

4.4. Багаж сдается в багажное отделение автобуса. Пассажиры допускаются в салон исключительно с ручной кладью. Детская и инвалидная коляска допускаются к перевозке в багажном отделении в сложенном виде, упакованы в чехол или целлофан. Велосипед и другие колесные или электрические средства для передвижения допускаются к перевозке при предварительном согласовании с перевозчиком в сложенном и упакованном виде с линейными размерами 130*100*30 см и за отдельную плату.

4.5. Перевозя багаж в багажном отделении автобуса, перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа, но не гарантирует его целостность и сохранение работоспособности. Право на получение багажа имеет пассажир, сдавший его для перевозки.

4.5.1. При пересадках пассажир несет полную ответственность за перенос багажа в автобус, в котором будет продолжать поездку.

4.6. В стоимость билета входит:
✔ Ручная кладь – размером не более 45×35×20 см, весом до 5 кг, которая должна находиться в салоне автобуса.
✔ Одна единица багажа – весом до 30 кг, с линейными размерами, не превышающими 50×80×30 см.

Дополнительный багаж:
🔹 Принимается к перевозке только при наличии свободного места.
🔹 О необходимости перевозки дополнительного багажа нужно уведомить оператора не менее чем за 2 рабочих дня до поездки.
🔹 Разрешается не более 1 дополнительной единицы багажа, которая также не должна превышать вес 30 кг и размеров 50×80×30 см.
🔹 Стоимость перевозки дополнительного багажа – 15% от стоимости билета (но не менее 500 грн или 50 злотых).

📌 Если вес багажа превышает установленные 5кг/30 кг, каждый дополнительный килограмм оплачивается отдельно по тарифу 40 грн или 4 злотых за кг.

4.6.1.Перевозчик имеет право отказать Пассажиру в перевозке дополнительного багажа. Если пассажир принимает решение отказаться от поездки, экипаж аннулирует поездку и ставит отметку на билете пассажира.

4.6.2.Пассажир при посадке в автобус, внося плату за перевозку дополнительного багажа или за превышение его габаритов и веса, подтверждает, что получил от перевозчика всю необходимую информацию о размере платы за багаж и основаниях ее взыскания.

4.7. Спортивный инвентарь принимается к перевозке в багажном отделении только по письменному разрешению Перевозчика по договорной цене.

4.8. Музыкальные инструменты, превышающие размеры ручной клади, принимаются к перевозке только по письменному разрешению Перевозчика по договорной цене. Если размеры музыкального инструмента позволяют поместить его в салон автобуса (гитара и т.д.), то в таком случае Пассажир обязан оплатить второе место рядом с собой. Если пассажир принимает решение сдать музыкальный инструмент в багажное отделение, пассажир берет на себя ответственность за сохранение и рабочее состояние инструмента.

4.9. Перевозчик не принимает к провозу в багажном отделении крупногабаритный груз: строительные материалы, автомобильные запчасти, предметы мебели, бытовую и электротехнику, включая холодильники, стиральные и посудомоечные машины, электрические и газовые плиты, телевизоры, видео и музыкальные установки и т.д.

4.10. Перевозчик имеет право отказать в перевозке багажа, если у экипажа автобуса есть подозрения, что содержание сумок может вызвать задержку при прохождении процедур в пунктах пропуска.

Перевозчик имеет право:

5.1. Сменить автобус; сменить посадочное место пассажира в автобусе без предварительного его согласия и сообщения или при замене автобуса или для обеспечения максимально качественного совершения поездки. Схема автобуса при покупке билета носит информативный характер, возможны изменения в расположении мест и проходе.

5.2. Проверить на посадке наличие визы для въезда/транзита в страну прохождения, срок действия визы, кратность визы, а так же другие документы, подтверждающие право пассажира осуществлять выезд/въезд в страну/ и транзита и назначение.

5.3. Отказать в поездке, если у экипажа автобуса есть подозрения, что проездные документы могут вызвать у пассажира проблемы с пограничными службами и задержку во время прохождения границ.

5.4. Отказать пассажиру в поездке, если он прибыл на посадку по внешним признакам алкогольного опьянения, в нетрезвом состоянии, находится под действием наркотических или психотропных веществ, своими действиями нарушает общественный порядок, отказывается предъявить или у него не в порядке проездные документы. Договор перевозки в таком случае считается прекращенным. Стоимость билета не возвращается.

5.5. Отказать пассажиру в поездке, если Пассажир выглядит таким или его поведение таково, что (i) возникают сомнения в безопасности, или (i) имеет место прямой или косвенный ущерб для Перевозчика, экипажа, персонала, автобуса, имущества, собственности, услуг или Пассажиров. Такой вид или поведение включают в себя применение угроз, ругательства, оскорбления персонала, экипажа и Пассажиров, возможность угрозы со стороны лица или факт предварительной угрозы с его стороны относительно безопасности, здоровья или гигиены одного или нескольких лиц, имущества или автобуса.

5.6. Продолжить рейс по расписанию без пассажира и без возмещения ему стоимости проезда, в случае нарушения пассажиром таможенных и пограничных правил и задержании его на границе.

5.7. Отказать в перевозке пассажиру во время совершения рейса и высадить его в любой точке маршрута, если тот нарушает настоящие Правила, своими действиями мешает работе экипажа, покоя пассажиров или создает опасность для окружающих.

5.8. Перенести/отменить рейс по техническим причинам, в связи с неблагоприятными погодными условиями или в случае возникновения обстоятельств, которые он не мог предусмотреть и возникновение которых не мог предотвратить, без предварительного уведомления.

5.9. Не принимать к перевозке животных, птиц, негабаритный багаж или багаж, вес которого превышает установленные нормы. За подробной информацией просим обратиться к оператору.

5.10. Не принимать к перевозке багаж, если содержание, структура, форма или запах багажа могут нанести ущерб, загрязнить багаж других пассажиров, салон автобуса или багажное отделение, или может мешать пассажирам или экипажу автобуса.

5.10.1. Не принимать багаж к перевозке, имеющей внешние повреждения или принимать при условии указания данной информации в билете.

5.11. Предоставлять пассажиру дополнительные услуги при их наличии (туалет, вода, кондиционер, пледы, Wi-Fi, 220V, и т.д.).

5.12. В случае, если контактный/мобильный телефон, указанный Пассажиром в билете, оказался неверным, и по нему не было возможности связаться с Пассажиром или отправить смс, компания-перевозчик снимает с себя ответственность по информированию клиента заранее при любых изменениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям приниматься не будут.

5.13. Экипаж автобуса вправе потребовать от пассажиров выполнения их обязанностей.

Перевозчик обязан:

6.1. Предоставить пассажиру право на проезд по предъявлению билета и в соответствии с данными, указанными в нем.

6.2. Обеспечить доставку пассажира в пункт назначения, указанный в билете.

6.3. При отмене или задержке отправки рейса или смене автобуса по вине перевозчика дать возможность уехать другим рейсом Перевозчика или Партнеров или вернуть пассажиру 100% стоимости проезда.

6.4. Использовать все зависимые от него средства для перевозки и доставки пассажира и багажа в пункт назначения в разумные сроки. Расписание, указанное на билетах, сайте, плакатах, рекламных буклетах и ​​других документах является информационным и точное выполнение его не гарантировано.

6.5. Если порядок реализации билетов, правила перевозки пассажиров, багажа был изменен после того, как был куплен билет, во внимание принимается порядок, действовавший на момент приобретения билета.

6.6. Во всех других случаях, не предусмотренных настоящим Порядком, Перевозчик и Пассажир руководствуются действующим законодательством.

Политика конфиденциальности

1. Политика конфиденциальности и разрешение на использование данных

Защита Ваших личных данных очень важна для нас. Поэтому Панбус уделяет особое внимание защите персональных данных, а при их сборе, обработке и использовании строго соблюдается требования нормативных актов Европейского Союза и национальных законодательств по защите данных.

Соглашаясь с изложенной ниже Политикой конфиденциальности, Вы предоставляете компании Панбус однозначное, добровольное разрешение на сбор, обработку и использование Ваших персональных данных в системе Панбус. Вы можете отозвать свое согласие в любое время с действием на будущее.

2. Сбор, обработка и использование персональных данных.

Панбус будет использовать полученную информацию в целях реализации хозяйственных отношений и взаиморасчетов с максимальным уважением и аккуратностью.

Данные могут быть собраны для следующих целей: оформление билетов и предоставление услуг по перевозкам, оплата билетов, выставление счетов, миграционные и таможенные контроли, административные и юридические действия, поддержка и развитие систем, программы для лояльных клиентов, работа с агентами и клиентами и т.д.

Для оформления покупки билетов и предоставления услуг по перевозке мы собираем следующие персональные данные: имя, фамилию, контактный телефон пассажира, адрес электронной почты.

Иногда для оформления билета, рейс которого подразумевает пересечение границы с ЕС, необходимы паспортные данные.

При оплате билета с помощью платежных систем данные для оплаты не хранятся.

Данные в необходимом объеме для выполнения обязательств и перевозок могут быть переданы компаниям-перевозчикам.

В обоснованных случаях оставляем за собой право передавать данные клиентов правоохранительным органам, государственным инстанциям, а также другим организациям, вовлеченным в организацию поездки, что может включать передачу данных за пределы ЕС. Панбус приложит все усилия, что в случаях, когда персональные данные клиента передаются за границу, данным была обеспечена надлежащая степень защиты.

Под обработкой персональных данных понимается любое действие, совершаемое в информационной системе компании Панбус и/или картотеках персональных данных, связанное с хранением, обновлением, использованием и удалением данных о Вас.

3. Прямой маркетинг и рассылка новостей

Мы можем использовать полученные от Вас данные (например, адрес электронной почты) для маркетинговых и коммуникационных целей, в частности для информирования о различных акциях и других предложениях от компании Панбус. Вы можете в любой момент отказаться от подобного использования Ваших данных.

При подписке на рассылку новостей Ваш электронный адрес электронной почты будет использоваться для связи с вами, например, для отправки сервисных или системных сообщений, писем, с подтверждением регистрации, информации о билетах и ​​т.д. Панбус не передает личные данные третьим лицам в рекламных целях.

4. Безопасность данных

Для защиты личной жизни пользователей нашего сайта и связанных с ним систем мы предлагаем высокий уровень безопасности.

Чтобы обеспечить безопасную передачу данных по сети, мы используем протокол шифрования SSL 3.0, алгоритм шифрования RSA-2048.

Чтобы защитить интересы клиента, мы обеспечиваем:

• честную и законную обработку данных,
• обработка данных только согласно указанной цели и в необходимом объеме,
• таков вид хранения персональных данных, обеспечивающий возможность идентифицировать пассажира в любой подходящий момент. Не превышающий период, предназначенный для первоначально указанной цели обработки данных,
• точность персональных данных и их своевременное обновление, исправление или удаление, если данные неполны или неточные.

5. Ссылки на веб-сайты третьих лиц

Данная политика конфиденциальности распространяется только на сайт PaN-Bus Sumy. Так как наш сайт может иметь ссылки на другие интернет-страницы, мы рекомендуем Вам ознакомиться с разделом О приватных данных страниц перед тем, как указывать там данные. Мы не несем ответственности за данные, указанные при посещении других сайтов.

Правила перевозки пассажиров на внутренних рейсах (Кабинет Министров Украины)